Termini e condizioni

Quartino, 20 febbraio 2021

BENVENUTI

Qui troverete informazioni e spiegazioni utili per navigare nel nostro sito in tutta sicurezza e per effettuare acquisti senza spiacevoli sorprese.

 

CHI SIAMO

www.bottega.shopping sito svizzero di commercio elettronico tra fornitori e consumatori (e-commerce Business-to-Consumer o B2C) è gestito da Bottega Shopping sagl che ha la sua sede operativa in Svizzera, nel Canton Ticino a Quartino.

Quindi, le informazioni fornite partono dal presupposto che si applichi il diritto svizzero. In materia di commercio elettronico (e-commerce), in Svizzera si applicano la Legge federale contro la concorrenza sleale (LCSl; RS 241) e l’Ordinanza sull’indicazione dei prezzi (OIP; RS 942.211). Si applicano inoltre le disposizioni del Codice delle obbligazioni svizzero (CO; RS 220), analogamente ai contratti di vendita tradizionali. Per la protezione dei dati è sottoposto alla Legge federale svizzera 235.1 Legge federale del 19 giugno 1992 sulla protezione dei dati (LPD). 

 

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (CG)  

Le presenti Condizioni generali di vendita (CG) si applicano a tutti gli acquisti di prodotti dal nostro sito svizzero www.bottega.shopping , quindi il presente contratto è regolato dal diritto svizzero. L’invio dell’ordinazione da parte del cliente implica l’accettazione integrale e illimitata delle presenti Condizioni Generali di Vendita. La non esecuzione totale o parziale da parte del cliente di uno dei suoi obblighi accettati dalle presenti Condizioni generali di vendita CG metterà Bottega Shopping sagl nella condizione di sospendere tutte le consegne e recedere dal contratto in corso. Il termine “cliente” utilizzato nel testo seguente si riferisce naturalmente sia a uomini che a donne. Le condizioni speciali valide per l’acquisto di determinati prodotti o l’utilizzo di determinati servizi e prestazioni sono definite più avanti. Le offerte di prodotti e servizi pubblicate online sono valide finché visibili sul sito e fino a esaurimento scorte. Bottega Shopping sagl declina ogni responsabilità sulle illustrazioni e sulle informazioni presenti sul sito che sono fornite solo a titolo indicativo e non hanno carattere vincolante.

PREZZI

I prezzi indicati sul sito sono esclusivamente espressi in franchi svizzeri. Essi sono comprensivi di IVA e non includono le spese di spedizione che saranno fatturate separatamente. Tutti gli ordini sono pagabili esclusivamente in franchi svizzeri. Bottega Shopping sagl si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento. I prezzi fatturati al cliente per i prodotti ordinati rimangono quelli che erano in vigore nel giorno in cui è stato effettuato l’ordine e che figurano sulla conferma dell’ordine. Gli sconti promozionali offerti sul sito nell’ambito di offerte commerciali specifiche  sono cumulabili con altri sconti, salvo diverse disposizioni. Questi sconti promozionali sono direttamente dedotti dall’importo dell’ordine d’acquisto. I prodotti e i prezzi pubblicati in www.bottega.shopping sono validi a titolo di offerta. Tale offerta è tuttavia sempre soggetta alle condizioni di scioglimento del contratto legate all’impossibilità di effettuare una consegna o a un’indicazione di prezzo errata da parte del produttore o di Bottega Shopping sagl.

 

INVIA ORDINE

Cliccando su “invia ordine”, il cliente di un negozio online svizzero conclude un contratto di vendita ai sensi degli articoli 197 e seguenti del Codice delle obbligazioni. La forma scritta non à necessaria, basta un solo click. Il contratto è da considerarsi stipulato non appena il cliente invia il proprio ordine a www.bottega.shopping.

RICEVIMENTO DELL’ORDINAZIONE

Il ricevimento dell’ordinazione è comunicato al cliente tramite una conferma d’ordine generata automaticamente e inviata all’indirizzo e-mail da lui indicato. Il ricevimento della conferma d’ordine generata automaticamente non comporta alcuna conferma che il prodotto sia anche realmente disponibile o che possa essere consegnato. La conferma d’ordine informa semplicemente il cliente che l’ordinazione è stata ricevuta da www.bottega.shopping e che quindi il contratto è in essere, pur restando soggetto alla condizione della possibilità di consegna. Un’ordinazione diviene effettiva solo dopo l’accettazione della stessa da parte di Bottega Shopping sagl. Informeremo via e-mail non appena l’ordinazione è pronta per la consegna.

 

SPESE DI SPEDIZIONE

Le consegne di Bottega Shopping sono limitate nell’ambito territoriale della Svizzera.

Per ragioni di sicurezza, Bottega Shopping non può effettuare consegne che hanno come indirizzo caselle postali. Le spese di spedizione saranno aggiunte nella fattura secondo i seguenti importi:

RITIRO DIRETTAMENTE NEI PUNTI VENDITA

Con preavviso del cliente e relativa nostra conferma, le ordinazioni possono essere ritirate GRATUITAMENTE direttamente nei nostri punti vendita: Bottega Shopping, via in Paes 84. 6572 Quartino - Bottega delle Erbe, Quartiere Maghetti, 6900 Lugano - Negozio Filoderba, via S. Francesco 4, 6600 Locarno.

Il ritiro potrà essere effettuato negli orari di apertura dei negozi in base alle seguenti condizioni:

 

Bottega.Shopping    Quartino           in giornata

Bottega delle Erbe    Lugano            2 giorni lavorativi

Negozio Filoderba    Locarno           2 giorni lavorativi

PGAMENTO
Il prezzo fatturato è il prezzo indicato sulla conferma dell’ordinazione che viene inviata al cliente. Salvo stipulazioni particolari, tutti i prodotti e i servizi sono pagabili tramite le carte di credito. Tutte le transazioni di pagamento vengono effettuate nell’area protetta secondo uno standard di sicurezza quanto più elevato possibile. I dati registrati da www.bottega.shopping costituiscono la prova dell’insieme delle transazioni effettuate tra Bottega Shopping sagl e i suoi clienti. I dati registrati dal sistema di pagamento costituiscono la prova delle transazioni finanziarie. L’ordinazione viene addebitata sulla carta utilizzata al momento dell’ordinazione. In caso di consegna parziale verranno addebitati sulla carta di credito solo i prodotti consegnati e le spese di spedizione. In caso di due consegne parziali, le spese di spedizione saranno fatturate una sola volta al prezzo applicato per una consegna completa.

 

TEMPI DI CONSEGNA

I tempi di consegna definiti da Bottega Shopping non sono vincolanti. Bottega Shopping e i suoi partner fanno il possibile per rispettare i tempi di consegna. Qualora dovessero essere superati, in nessun caso sorge il diritto all’annullamento dell’ordine, a un indennizzo o a un’indennità di mora. Salvo indicazioni contrarie, Bottega Shopping si riserva il diritto di effettuare consegne complete o parziali.

 

GARANZIA LIMITATA PER I PRODOTTI NATURALI

Bottega Shopping sagl non è responsabile di eventuali danni arrecati dal trasporto. La consegna si reputa effettuata nel momento in cui il prodotto viene messo a disposizione del cliente dal trasportatore.

Spetta al cliente verificare la merce al momento del ricevimento e comunicare eventuali difetti o differenze rispetto alla sua ordinazione. Valgono le condizioni legali conformemente all’art. 201 CO.

La garanzia è limitata per i prodotti naturali. Per evidenti motivi di igiene e di sicurezza sanitaria, i cosmetici, i prodotti fitoterapici, te e tisane e tutti i prodotti naturali per il nostro corpo e la nostra salute non possono essere ritornati e cambiati con altri prodotti. Questi prodotti naturali possono essere cambiati e sostituiti solamente se manifestamente difettosi. 

Se ha riscontrato un problema su un’ordinazione, oppure un difetto su un prodotto acquistato sul nostro sito, ci dispiace molto per l'inconveniente. Le chiediamo gentilmente di mettersi subito in contatto con noi per aiutarla a risolvere nel migliore dei modi il problema.

Per i prodotti naturali, è fondamentale poter identificare subito la causa di un eventuale difetto o deterioramento e non possiamo concedere tempi lunghi per poter intervenire alla loro eventuale rapida sostituzione o all’eventuale rimborso. Per queste motivazioni, una settimana dalla consegna dell’ordinazione è il tempo massimo per effettuare un reclamo.

 

CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE

Gli articoli, i cosmetici e i prodotti naturali acquistati tramite www.bottega.shopping possono essere restituiti solamente se manifestamente difettosi, nella loro confezione originale, non utilizzati e che si presentano puliti, integri e senza danni, muniti di etichetta o di giustificativo d’acquisto. Gli articoli non integri, sporchi e che hanno subito danni riconducibili al cliente in generale non vengono accettati. Nel caso di restituzione della merce, i costi di spedizione così come il rischio d’invio sono a carico del cliente. La merce, munita di bolla di consegna o conferma d’ordine, può essere anche restituita gratuitamente presso il nostro punto vendita Bottega Shopping di Quartino. Nel caso di una restituzione per posta, il pacco deve essere spedito al seguente indirizzo:

Bottega Shopping sagl - Via in Paes 84 - 6572 Quartino

Bottega Shopping sagl verifica gli articoli restituiti e decide, in base al loro stato, se sostituire i prodotti al cliente oppure se effettuare il rimborso. Occorre osservare che un eventuale rimborso avviene nella stessa modalità in cui è avvenuto il pagamento all'acquisto e che quindi non può avvenire in forma di denaro contante sul posto. Il rimborso può prendere più tempo a causa del controllo. Viene rimborsato esclusivamente il valore della merce. Eventuali costi di spedizione sostenuti non vengono accreditati.

 

PROTEZIONE DEI DATI

I dati personali sono singole indicazioni di situazioni personali o oggettive di una persona naturale determinata o determinabile. Dati personali sono ad esempio indicazioni come nome, numero di telefono, indirizzo o altre informazioni che ci avete fornito al momento della registrazione o dell'apertura del conto cliente. Tutti i dati personali che vengono rilevati attraverso il nostro sito www.bottega.shopping possono essere completati con dati sulla stessa persona pervenuti in un contesto diverso, ad esempio attraverso i punti vendita con i quali collaboriamo. Un sito di e-commerce deve trattare i dati ottenuti dai suoi clienti in modo trasparente e sicuro. Per ottenere la fiducia dei clienti e soddisfare i requisiti legali, un'impresa che opera su un sito di e-commerce deve applicare misure rigorose di protezione della sfera privata. Dal momento in cui vengono ottenuti dei dati privati sui clienti (nome, indirizzo, informazioni sul pagamento), il nostro sito svizzero di e-commerce gestito da Bottega Shopping sagl è sottoposto alla Legge federale svizzera 235.1 Legge federale del 19 giugno 1992 sulla protezione dei dati (LPD). La legge prevede in particolare i seguenti punti: I dati personali devono essere utilizzati solo con lo scopo indicato al momento in cui sono stati ottenuti. Queste informazioni non possono essere comunicate al di fuori delle frontiere svizzere, salvo per eccezioni previste dalla legge. I dati personali devono essere protetti contro ogni tipo di utilizzo non autorizzato da misure tecniche e organizzative appropriate. Facendo un'ordinazione su www.bottega.shopping , ci impegniamo senza nessuna riserva per garantire la sicurezza e la riservatezza delle sue informazioni. I suoi dati saranno rilevati, registrati ed elaborati per l'adempimento dell’intero ordine riferito al suo acquisto ed eventualmente per future prestazioni di garanzia, servizi di assistenza, amministrazione tecnica nonché per scopi di marketing propri. I suoi dati personali saranno inoltrati o trasmessi a terzi soltanto nel caso in cui ciò sia necessario per l’adempimento del contratto o per la fatturazione, oppure dietro consenso da parte sua. Nel quadro dell'adempimento dell'ordine, i nostri fornitori di servizi ricevono per esempio i dati necessari per il trattamento delle richieste e degli ordini. I dati trasmessi in questo contesto possono essere utilizzati dai nostri fornitori di servizi esclusivamente per espletare il loro compito. Per le informazioni fornite non è ammesso nessun altro uso. Per la sua ordinazione ci servono i suoi dati esatti circa nome, indirizzo e pagamento. Abbiamo bisogno del suo indirizzo e-mail per poterle confermare l'arrivo dell'ordinazione e per poter comunicare con lei. Esso serve inoltre per la sua identificazione (login cliente). Tramite l'indirizzo e-mail riceve inoltre la conferma dell'ordinazione e della spedizione. La cancellazione dei suoi dati personali avverrà se le leggi di custodia dei dati non lo vietano e se ha fatto valere una sua pretesa di cancellazione, se i dati non sono più necessari allo scopo per il quale sono stati archiviati o se l’archiviazione non è ammessa dalla legge per altri motivi.

 

NEWSLETTER

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SERVIZIO CLIENTI

Siamo a sua completa disposizione per ogni sua domanda. Ci contatti liberamente: saremo lieti di servirla con la massima sollecitudine e cortesia.

COME CONTATTARCI

Indirizzo          Bottega Shopping sagl

                        Via in Paes 84 - CH 6572 Quartino

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